合一云服务的分散特困人员探视巡访照料服务被“学习强国”收录转载播报！

以下为报道原文

萍乡上栗县：*建引领聚合力 

养老服务暖人心

位于江西西部，萍乡北部，距省会城市南昌260公里，有一个地少人多的小县城--上栗县，该县积极应对人口老龄化问题的精神。自2020年起，为提升分散供养自理特困人员的生活质量，通过*购买服务引入第三方合作公司—江西合一云数据有限公司，对全县分散供养特困人员提供上门生活照料、精神慰藉、紧急救助等基本服务，使全县社会救助、社会服务能力显著增强，进一步建立完善了*主导、城乡统筹、应救尽救、应养尽养、保障有力、运转高效的社会救助体制机制，1665名分散供养自理特困人员的获得感、幸福感、安全感明显提升。

“*建引领”——*员一线践行初心和使命。按照上栗县“*建+”农村特困和留守人员探视巡访制度，为进一步发挥*员干部作用，上栗县整合多方资源，广泛延伸*建+养老服务触角，组织当地*员加入到上门照护工作中，充分发挥基层*支部的力量，在100多个行*村设置特困和留守老人探视照护联络员，*员干部“结对联亲”，积极引导*员加入到助老护老的工作中，通过“就近、就便、就亲”进一步完善探视照护服务工作，为分散供养特困人员提供力所能及服务，帮助其处理日常事务，收集面临的问题和困难，监督*有关*策落实等。

“*主导”——探视照护服务“全面、持续”。上栗县民*局结合照料服务*策，明确分散自理特困供养人员需求目标，制定全年探视计划，完善探视照护标准，建立“*建+养老”相关机制，并结合实际制定“一问二看三查四做”服务标准，即：对分散供养特困自理人员，每周至少一次视频连线问候、每月至少上门一次服务，“一问”即：询问具体需求；“二看”即：看*策落实情况、看群众精神面貌；“三查”即：查饮食安全、用电安全、居住环境；“四做”即：个人清洁服务、家务整理、*策宣讲、精神慰藉。2020年，上栗县围绕1665名分散供养特困人员，落实视频连线59400次、上户19800次，服务事项59400次，帮助群众解决问题1200次。

“企业落实”——探视照护服务“精准、专业”。江西合一云数据有限公司是上栗县民*局探视照护计划落实企业，该企业结合全年探视照护台账和需求，探索建立了“三个一”模式提供“精准、专业”服务。“一支队伍专门服务”。公司结合实际需求，专门组建一支40人的服务队伍，具备简单医护、理发、安全用电、内务整理、日常康复等基本技能和素养，不间断、全覆盖为1665名分散供养特困人员提供精准、专业服务；“一个便捷服务平台”。采取“互联网+”模式，建立10微信群、1个微信小程序，1个数据收集平台，对现场探视照护服务中发现的问题和需求即使反馈，一时间传递信息、协调问题，全面提升服务质量和速度；“一套管理服务标准”。企业围绕探视照护服务建立了一套具体服务标准，如：采取定期对工作人员培训模式，2020年先后组织专业服务培训5次，所有服务人员均培训合格后上岗。对如何进行用电、饮食安全检查，如何与特困人员交流、如何进行家务整理都建立了一套具体标准和实施流程。

民*群策群力，探视鳏寡孤独。在分散供养的特困自理人员中，大部分为独居对象，需要重点关怀，给予更多的精神慰问和关心：家住上栗县桐木镇雅溪村的吴俊仁，57岁，视力残疾一级，平时一个人生活。照料人员在上门服务时，发现家门紧闭，无人应答。细心的服务人员主动跟邻居打听情况，了解老人当天没出门，意识到不对劲，赶紧跑回去敲门，总算得到了虚弱的回应。照料人员帮饥肠辘辘的吴俊仁做了鸡蛋葱油面，服侍老人吃下。简单的一道家常小面，老人却吃得十分满足，热泪盈眶，说很久没吃过这么好吃面。由于担心老人身体情况，照料人员第二天又来到吴俊仁，看到老人身体好转，胃口也好了，便拜托邻居帮忙关注老人情况并把自己的联系方式写给邻居后方才放心离开。

服务细无小事，点滴温暖人心。江西合一云数据有限公司照料团队与分散自理供养特困人员打成一片，想他们所想，解他们所困，从细节处温暖人心。家住桐木镇崇德村的黄世春老人，因山上的泥土被雨水冲刷下来堵住了厕所排水沟，导致房后卫生环境极差。服务人员上门时发现了这个情况，借来工具就开始收拾，一担一担把淤泥挑到村口的菜地。虽然大汗淋漓，但看到黄大爷掩饰不住的笑容和感激，心里乐滋滋的。

倾力“以购代扶”，助力自主创收。江西合一云数据有限公司照料团队始终关注带动分散自理特困人员勤劳致富积极性，激发发展内生动力。彭高镇坛华村的杨柏萍，是一位篾匠，手艺精巧，年轻的时候靠着售卖这些编织的竹篮、竹筐等竹制品的收入也可以贴补一些家用。但随着现在越来越多便携的塑料及不锈钢产品的面世，他的手工艺品也不太吃香了。只有等到赶集的时候，还有一些老人家会找过来买上一两个。但是受到疫情影响，去年的赶集活动都被取消了，本来看着疫情好转，准备了一些成品想在年后的大集市能卖个好价钱，但是一个都没卖出去。看着堆积在房间里滞销的竹筐、竹篓，杨大叔一脸愁眉不展，不知道还要不要继续编。在了解了事情来龙去脉之后，照料人员胡冬萍向杨大叔询问各个竹制品的数量及规格，以及市场行情价。发动了朋友圈以及身边的亲朋好友的力量进行宣传销售，通过“以买代帮”的方式，全力为杨柏萍排忧解难，切实帮助他度过难关。当天就销售出去了2只，获得了100余元的收入。